Особых откровений она не содержит, рассчитана на предпринимателей, не занимающихся непосредственно web, но подумывающих о развитии собственного бизнеса, используюя инструменты Интернета.
Собственно, текст:
Создание Интернет-сайта уже давно перестало быть данью моде. Сегодня перед каждой компанией стоит задача не только создания собственного представительства в Сети, но и превращения его в мощный инструмент развития бизнеса.
Итак, из чего же складывается разработка эффективного с точки зрения бизнеса корпоративного сайта?
Сайт, также как и компания, начинается с имени. В данном случае речь идет о доменном имени, то есть о названии сайта и о зоне, в которой сайт будет размещен, например, имя_.ru, имя_.com, имя_.info и т.д. Название сайта может совпадать с названием компании или быть связано со сферой деятельности. Главные требования к имени: оно должно легко запоминаться и четко ассоциироваться с содержанием сайта (направлением деятельности или самой компанией).
Второе, с чем нужно определиться – это тип сайта, наиболее соответствующий решению бизнес-задач.
По мнению Павла Шумилова, технического директора «Р-Смаил», в первую очередь нужно понять, для каких целей нужен сайт. Отсюда и будет вытекать точная характеристика составляющих сайта. К примеру, для одного сайта функция – рассказать, что есть такая-то компания, и что она работает. У другого сайта стоит задача как можно меньше упоминать про свою компанию, и сакцентировать внимание на продаже товара. У третьих - давать техническую поддержку товара (услуги) через Интернет. В зависимости от целей компоненты сайта могут варьироваться: от простого модуля «новости», до сложного «каталога недвижимости» с продвинутым поиском, от «сайта-визитки» до полноценного представительства в Интернете с функцией продажи товара.
В самом общем виде сайты можно разделить на три основных типа:
1) Сайт-визитка – это простейший и наиболее традиционный вариант сайта. Сайт-визитка включает одну или несколько web-страниц, рассказывающих о компании. Типичный состав страниц: «О компании», «История», «Продукция», «Координаты», «Вакансии», «Обратная связь».
Александр Бортняк, генеральный директор ":Реклама.lab", считает, сто понятие сайт-визитка уже отошло, потому что сайт-визитка — это сайт чаще всего сделанный на голом HTML, без системы администрирования сайта — «чтобы был». Сейчас это уже никому не нужно.
Олег Пятаев, директор «Интеркон Инжиниринг Групп»:
- Сайт-визитка – достаточно простой сайт, дающей общую информацию о фирме, о ее продукции, о сотрудниках, о местоположени. Тем не менее, несмотря на простоту, даже такому сайту требуется хороший дизайн. Стандартный бизнес-сайт кроме перечисленной информации должен содержать каталог товаров, возможность онлайнового заказа требуемых товаров или услуг.
2) Интерактивный сайт. Помимо вышеперечисленных разделов, сайт такого рода предлагает больше взаимодействия между компанией и посетителями. Добавляются разделы «Новости», «Вопрос-Ответ», «Форум». Задачей такого сайта является повышение доверия клиентов (посетителей) и обеспечение более тесного взаимодействия с ними сотрудников компании. Также сайт может быть площадкой для общения и взаимодействия отдельных групп пользователей – сотрудников, клиентов и т.п.
При поддержке интерактивного сайта ключевое значение имеет своевременное обновление разделов, а также быстрота ответов на запросы посетителей.
При создании интерактивного сайта необходимо определить, каким образом и насколько глубоко сайт будет встроен в существующую структуру компании. Важно обеспечить быстрый и точный обмен поступающей информацией между соответствующими отделами, службами и сотрудниками. Кроме того, может потребоваться интеграция сайта в существующую информационную систему предприятия (например, 1С).
3) Интернет-магазин может быть как дополнением к уже существующей торговой организации, так и отдельным, самостоятельным бизнесом. Главная причина, по которой компании выбирают Интернет в качестве торговой площадки – меньшие издержки по сравнению с традиционной, «офлайновой» торговлей, ведь при работе в Сети не нужно арендовать дорогостоящие торговых площади.
Для Интернет-магазина потребуется глубокая интеграция web-сайта в информационную среду управления предприятием, ведь на сайте в реальном времени должна отражаться информация как минимум о текущем ассортименте, ценах и складских остатках.
Основные сложности при организации Интернет-магазина – обеспечение систем оплаты и логистики.
Чем больше разных вариантов оплаты предоставлено потенциальному покупателю, тем больше вероятность совершения им покупки. Помимо традиционных вариантов оплаты покупки (наличными при доставке курьером или безналичным переводом), необходимо подключение сервисов так называемых «электронных» денег: «Web-Money», «Яндекс.Деньги» и др. Наиболее распространенный вариант оплаты покупок в Интернет-магазинах на Западе – оплата кредитными картами. В России этот вариант используется редко из-за относительно небольшого количества кредитных карт в обращении, а также из-за недоверия пользователей (при оплате необходимо вводить номер кредитной карты и данные для ее авторизации). Тем не менее, подключение сервисов оплаты кредитками не будет лишним. Для этого лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний-посредников между Интернет-магазинами и процессинговыми центрами: «Ассист.Ру», «ChronoPay» и др. Нужно быть готовым к тому, что подключение сервиса оплаты кредитными картами может занять до 3 месяцев.
Также необходимо проработать варианты доставки оплаченного товара потребителю.
Наиболее распространенные варианты: курьерская доставка, почта, услуги транспортных компаний. У покупателя должна быть возможность выбора наиболее удобного для него варианта. При этом желательно, чтобы стоимость выбранного способа доставки была сразу включена в стоимость товара, т.к. высокая стоимость является главной причиной ухода покупателя с сайта даже после того, как он сформировал корзину товаров.
Несмотря на существующие барьеры (недоверие покупателей к интернет-магазинам, неразвитость систем оплаты, несовершенная нормативная база), объем электронной торговли в рознице России в 2006 г. превысил 3 млрд. долл., и ежегодно увеличивается на 40-50%.
Поговорим теперь о видимой для посетителя части сайта.
Дизайн сайта должен быть выполнен в полном соответствии с корпоративной стилистикой компании. Часто бывает наоборот: необходимость создания сайта впервые приводит к появлению у компании фирменного стиля (логотип, фирменный цвета, пиктограммы, шрифты и т.д.).
Олег Пятаев директор «Интеркон Инжиниринг Групп»:
- Основное требование к сайту – он должен быть удобен для его посетителей. Это значит, что сайт, во-первых, должен иметь хороший дизайн, и, во-вторых, удобное расположение информации. Дизайн сайта должен выполняться профессиональным дизайнером или художником, желательно имеющим опыт в области создания web-страниц. Удобное расположение информации подразумевает понятную структуру страниц, возможность легко найти требуемую информацию.
Александр Бортняк, генеральный директор ":Реклама.lab":
- Если это сайт, рассчитанный на широкую аудиторию (корпоративный сайт, интернет-магазин), то он должен простым и понятным. Вредно перегружать такой сайт графикой и анимацией. Должна быть продуманная и логичная навигация по сайту. И, конечно же, наполнение сайта! Оно должно быть интересным, грамотно написанным и в идеале — оригинальным. Если это промосайт, созданный для того чтобы вызвать у пользователя «Вау-импульс» - то в большинстве случаев он будет разработан с использованием технологии Flash. И тогда наиболее важными моментами станут дизайн сайта, эффекты, уникальные фотографии, и прочие «изюминки».
Следующий важнейший момент – хостинг, т.е. физическое размещение файлов сайта на сервере. Основные требования к хостеру (компании, обеспечивающей хостинг) – надежность и производительность оборудования, поддержка необходимых для сайта сервисов и баз данных, защита от вирусных и хакерских атак, круглосуточная служба поддержки.
Итак, имя придумано и зарегистрировано, сайт создан и размещен в Сети. Следующая задача – донести до пользователя информацию о сайте, обеспечить его посещаемость.
При этом наличие большого количества посетителей не всегда можно считать показателем успешности сайта. По мнению Олега Пятаева, основной показатель работы сайта – его посещаемость, причем посещаемость именно той аудиторией, для которой он предназначен. Если это бизнес-сайт, то это, соответственно, текущие и потенциальные клиенты компании. Если речь идет об электронном магазине, то показателем эффективности является оборот продаваемых посредством сайта товаров, который напрямую связан с посещаемостью сайта покупателями.
Другими словами, важна посещаемость сайта целевой аудиторией, т.е. потенциальными клиентами.
Продвижение, «раскрутка» сайта в Интернете – это особый вид деятельности, и ряд компаний специализируется не на создании, а именно на продвижении сайтов в Сети.
Павел Шумилов («Р-Смаил») перечисляет способы, с помощью которых посетитель может попасть на сайт:
- Вариантов множество. Процентов 80 – из поисковых машин. Остальные 20% - это уже ваши клиенты, которые узнали ваш сайт по телефону, либо с визитной карточки; потенциальные ваши клиенты – которые увидели ваш сайт в рекламе в других источниках (телевидение, радио, газеты, наружная реклама); переходы с других сайтов (или прямая реклама, или упоминание на этих сайтах о вашей организации)
Продвижение сайта включает работу по всем этим направлениям.
Продвижение в поисковых системах (Яндекс, Google и т.п.) часто является основным инструментом для раскрутки web-сайта. Его также называют SEO (Search-Engines Optimization), или поисковая оптимизация. Смысл поисковой оптимизации состоит в том, что если потенциальный посетитель набирает в поисковой системе запрос, близкий тематике Вашего сайта, необходимо, чтобы Ваш сайт оказался как можно выше в результатах поиска (поисковой выдаче).
Как это достигается? Во-первых, сайт должен иметь много текста, содержащего соответствующие ключевые слова (статьи, заметки, новости и т.д.). Во-вторых, на Ваш сайт должно быть как можно больше ссылок с других сайтов и страниц, при этом чем более посещаемы ресурсы, которые на Вас ссылаются, тем больше прибавляется и «вес» Вашего сайта в поисковой системе. Важно учесть, что поисковые системы игнорируют обмен ссылками, т.е. перекрестные ссылки друг на друга на двух разных сайтах не дадут эффекта. Чем больше ссылаются на Ваш сайт, и чем меньше ссылок ведут с Вашего сайта, тем лучше. В-третьих, исходный код сайта должен быть оптимизирован под тематические поисковые запросы. В теле каждой страницы должны быть прописаны правильные ключевые слова и описание страницы для индексации поисковыми роботами.
Об эффективности поисковой оптимизации рассказывает Павел Шумилов:
- Непосредственно раскруткой сайта в поисковых системах занимаются чаще всего Интернет-компании. В Нижнем Новгороде пока этот рынок мал, т.к. компании только начинают понимать эффективность Интернет-вложений. Но те, кто начал заниматься Интернет-продвижением сайтов, уже не отказываются от такого вида рекламы, т.к. в Интернете, как известно, находятся люди с покупательскими возможностями выше среднего уровня населения страны, которые ищут какой-то товар (услугу) и, находя ваш сайт на первых строчках поисковых машин (Яндекс, Google, Рамблер...) - шанс, что купят именно у вашей компании, сильно увеличивается. Кстати, сейчас пошла такая интересная тенденция – на первые места поисковых машин выводят сразу несколько сайтов одной компании, чтобы этот шанс был еще выше. И это делается неспроста. К примеру, у нас есть один клиент, у которого есть только сайт в интернете, оптимизированный под определенные поисковые запросы, и больше никакой рекламы у него нет. Так вот, работает этот клиент и не нарадуется – заказы через Интернет идут, постоянно звонят со всей России.
Для продвижения сайта также проводят рекламные компании. Чаще всего применяются системы контекстной рекламы, когда поисковая система при выдаче результатов поиска в отведенном месте (обычно справа от основных результатов поиска) показывает рекламные объявления. Другой вариант контекстной рекламы - это показы объявлений на специально отведенных местах на других сайтах профильной тематики. Эти способы весьма эффективны, так как реклама показывается целевой аудитории (только по профильным запросам), а оплата осуществляется не за показы рекламы, а за каждый переход по объявлению на Ваш сайт.
Также существуют системы обмена баннерами. В этом случае владелец сайта выделяет место на сайте под баннер, на котором будут рекламироваться другие сайты, при этом одновременно с показом «чужой» рекламы, его собственный баннер будет отображаться на другом сайте баннерообменной сети.
Разумеется, не исключен и метод прямой покупки рекламных мест на других сайтах, а также традиционные способы рекламы в СМИ и наружная реклама.
Самым надежным и очевидным способом раскрутки сайта является полезность сайта для пользователя. Если сайт интересен, на нем представлены и обновляются познавательные статьи, обзоры, другая информация, если сайт предоставляет нужные пользователям сервисы, то у такого сайта формируется круг постоянных посетителей. Интернет-пользователи склонны делиться ссылками на полезные web-сайты, посредством сервисов закладок или просто путем опубликования ссылки на своих сайтах или блогах. Появление ссылок приводит как к росту посещаемости само по себе, так и к повышению «веса» сайта в поисковых системах.
Эдуард Краснов, генеральный директор giport.ru:
- Любой сайт нужно продвигать, а это дополнительные расходы, это как продвижение нового бренда, одно дело, когда компания продает какие-то услуги, она должна еще продать этот сайт, этот сервис. По идее Интернет-сайт это дополнительный сервис для потенциальных покупателей, зайдя на который они должны решить все свои вопросы. Все сайты надо продвигать. Но в первую очередь сайт должен обладать интересной информацией, но не с точки зрения компании! Часто компании делают сайт с позиции именно как им удобно, а надо подходить с позиции что и как будет удобно клиенту, и эти подходы иногда очень сильно отличаются.
Технический директор «Р-Смаил) Павел Шумилов:
- Главная цель какая? Чтобы сайт работал, т.е. исполнял те функции, которые были возложены на него при создании. Будь то информирование о компании, создание благоприятного имиджа, либо прямые продажи. Просто сделать сайт – и забыть про него – это впустую потраченные деньги. Сайтом нужно заниматься: обновлять новости, писать тематические статьи по вашему направлению бизнеса, проводить различные мероприятия привлекающих ваших клиентов на сайт. Нужно сделать так, чтобы о сайте компании знали все сотрудники.
Бурное развитие Интернета во всем мире рождает тенденции, о которых еще несколько лет назад никто еще не задумывался. Главным источником изменений служит все возрастающая роль Интернета в общении, обмене идеями, мнениями, ощущениями.
Одним из феноменов новой эпохи стали блоги – сетевые дневники. В блогах авторы пишут небольшие статьи-заметки, размещаемые в хронологическом порядке. От традиционных дневников блоги отличаются всеобщей доступностью, то есть они открыты для любых пользователей Интернета. Вторая особенность блогов – это возможность читателей блога комментировать и обсуждать статьи автора.
Помимо индивидуальных блогов, стремительно набирают популярность корпоративные блоги, и это не просто дань моде.
Вот мнение Алексея Уколова (www.Tarifer.Ru): В блоге компания рассказывает о событиях, которые происходят вокруг и внутри нее, делится наблюдениями о своем бизнесе и собственном понимании своего места в нем. В отличие от сухо сформулированной миссии, блог дает возможность посетителю гораздо точнее понять, что собой представляет компания, чем она живет, какими принципами руководствуется. Он начинает намного глубже понимать компанию, и это понимание становится важным фактором повышения доверия потребителей.
Другое важнейшее свойство современного Интернета – это склонность Интернет-пользователей объединяться в сообщества. Компания, создающая сайт, должна задуматься о том, какие инструменты предоставить посетителям, чтобы они могли сформировать сообщество вокруг самой компании или предлагаемых ей продуктов и услуг. Наиболее распространенные средства коммуникации внутри сайта:
- Форум, на котором посетители и сотрудники могут вести дискуссии
- Система сбора и публикации мнений о компании или отдельных продуктах и сервисах, помогающая посетителям принимать правильные решения (особенно важно для Интернет-магазинов)
- Предоставление посетителям возможности самим добавлять и редактировать информацию на сайте (например, в разделе «Статьи»).
Грамотное создание и развитие web-сайта, внедрение инструментов общения и взаимодействия посетителей, включение сайта в систему корпоративных коммуникаций в наше время является одним из условий эффективности компании. В умелых руках сайт может стать важнейшим фактором роста бизнеса компании, ее известности и повышении лояльности клиентов.
