С нового года, как я и обещал, мы серьезно увеличили региональную базу сервиса, и продолжаем двигаться в этом направлении.
Добавление нового региона означает, что тарифы не просто включаются в базу калькулятора, а как минимум еженедельно обновляются.
Сегодня Тарифером поддерживаются тарифные планы следующих регионов ("большую тройку" буду обозначать как Б3):
Москва (Б3, Скайлинк, Просто)
Питер (Б3, Скайлинк, TELE2)
Самара (Б3, СМАРТС)
Владимир (Б3, TELE2)
Кемерово (Б3, TELE2)
Красноярск (Б3, ЕТК)
Нижний Новгород (Б3, TELE2)
Новосибирск (Б3, TELE2)
Омск (Б3, TELE2)
Башкортостан (Б3)
Якутия-Саха (только корпоративные Б3)
Татарстан (Б3)
Ростов (Б3, TELE2)
Екатеринбург (только корпоративные БЗ, Utel)
Тюмень (Б3, Utel)
В прошлом году мы всерьез поддерживали актуальность информации по тарифам 3 регионов, в этом 15. Очень хотелось бы охватить всю Россию, но смысла прыгать выше головы пока нет. К концу года добавим еще пяток регионов, что даст охват в бОльшую часть населения нашей страны.
Оставайтесь с нами!
четверг, 26 августа 2010 г.
четверг, 19 августа 2010 г.
О техподдержке
Все мы знаем, как сложно бывает достучаться до живого человека в колл-центре оператора связи. Очевидно, что пропускная способность контакт-центров никак не соответствует количеству входящих звонков. Экономическая логика оператора на первый взгляд понятна - половина звонящих во время ожидания "отвалится", а значит - нужно вдвое меньше операторов, меньше затрат на оборудование, коммуникации и т.д.
Но как быть с теми, кто не дозвонился? Часть из них решат свои проблемы, порывшись в интернете, научившись наконец пользоваться Сервис-Гидом и т.п. Но бОльшая часть просто плюнет, обозлится на оператора и останется с нерешенной проблемой.
Таких очень много. Часто они пишут нам на сайт, видимо мы у них как-то ассоциируемся с операторами.
Нелояльность к оператору конвертируется в 2 вещи: в смену оператора и уменьшение потребления услуг. Сдается мне, что чисто математически такие потери превышают экономию на колл-центрах. Взялся бы кто-нибудь посчитать.
P.S. Типичнейшие примеры сообщений, которых мы полуаем в день по десятку:
"Мой № тел. 8-905-715-xx-xx ПОчему отключили услугу сообщений СМС"
"Здравствуйте,скажите пожалуйста ,возможно ли провести,подключить телефон по адресу спб. пр.Славы д 40 корп .6 кв xx? и сколько это будет стоить? есть ли очередь? С уважением Сидорова Мария."
"где и как изменить тариф гтс на Василиевском Острове?"
"ошибочно перевел на счет Мегафон-Москва 500 руб. На следующий день направил заявление с просьбой перевести указанную сумму на Алло Инкогнито. Прошел месяц...денег нет. Если вы такие бедные - дарю их Вам, развивайте сеть услуг и дальше. Удачи..."
"По 0500 просто не дозвон-сья до соединения с оператором. С 30.07-01.08 нет никакой связи ,чтобы позвонить с Волховского р-она в СПб. Никто даже из операторов не в курсе,что произошло. Просто самый настоящий бардак. Люди просто сами по себе там,без связии ,электричества.... У меня нет слов.Всем просто наплевать. Вы теряите своё лицо как фирма. Прошу ответить мне на вопрос,конкретно. Когда возобновится связь с Волховсмким районам. Вы,господа присяжные,что у вас происходит?????((((((((( Что за скотское отношение??? Мы ведь все люди???!!!!!!!!"
"Довожу до вашего сведения,что никогда лично и не через поручителей не подключался к абонентскому номеру 8911 297 xx xx!С уважением Синицын В.А."
"прошу вас снова пересмотреть в отношении меня снятие наличности с моего номера 8987602xxxx владельца Ефимова xxxx xxxxx,за 27 минут разговора с абонентом 8917497xxxx,24 июня 2010года ,в размере 240,30рублей.ответ мобильной детализации 24/06 22:17:07;7917497xxxx;исх,на МТС в домашнем макрорегионе;27мин;цена:240,30р,.требую расчета по тарифу"
Но как быть с теми, кто не дозвонился? Часть из них решат свои проблемы, порывшись в интернете, научившись наконец пользоваться Сервис-Гидом и т.п. Но бОльшая часть просто плюнет, обозлится на оператора и останется с нерешенной проблемой.
Таких очень много. Часто они пишут нам на сайт, видимо мы у них как-то ассоциируемся с операторами.
Нелояльность к оператору конвертируется в 2 вещи: в смену оператора и уменьшение потребления услуг. Сдается мне, что чисто математически такие потери превышают экономию на колл-центрах. Взялся бы кто-нибудь посчитать.
P.S. Типичнейшие примеры сообщений, которых мы полуаем в день по десятку:
"Мой № тел. 8-905-715-xx-xx ПОчему отключили услугу сообщений СМС"
"Здравствуйте,скажите пожалуйста ,возможно ли провести,подключить телефон по адресу спб. пр.Славы д 40 корп .6 кв xx? и сколько это будет стоить? есть ли очередь? С уважением Сидорова Мария."
"где и как изменить тариф гтс на Василиевском Острове?"
"ошибочно перевел на счет Мегафон-Москва 500 руб. На следующий день направил заявление с просьбой перевести указанную сумму на Алло Инкогнито. Прошел месяц...денег нет. Если вы такие бедные - дарю их Вам, развивайте сеть услуг и дальше. Удачи..."
"По 0500 просто не дозвон-сья до соединения с оператором. С 30.07-01.08 нет никакой связи ,чтобы позвонить с Волховского р-она в СПб. Никто даже из операторов не в курсе,что произошло. Просто самый настоящий бардак. Люди просто сами по себе там,без связии ,электричества.... У меня нет слов.Всем просто наплевать. Вы теряите своё лицо как фирма. Прошу ответить мне на вопрос,конкретно. Когда возобновится связь с Волховсмким районам. Вы,господа присяжные,что у вас происходит?????((((((((( Что за скотское отношение??? Мы ведь все люди???!!!!!!!!"
"Довожу до вашего сведения,что никогда лично и не через поручителей не подключался к абонентскому номеру 8911 297 xx xx!С уважением Синицын В.А."
"прошу вас снова пересмотреть в отношении меня снятие наличности с моего номера 8987602xxxx владельца Ефимова xxxx xxxxx,за 27 минут разговора с абонентом 8917497xxxx,24 июня 2010года ,в размере 240,30рублей.ответ мобильной детализации 24/06 22:17:07;7917497xxxx;исх,на МТС в домашнем макрорегионе;27мин;цена:240,30р,.требую расчета по тарифу"
четверг, 12 августа 2010 г.
Tarifer corporate 2
Check out this SlideShare Presentation:
Tarifer corporate 2
View more presentations from Tarifer LLC.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)