О техподдержке

Все мы знаем, как сложно бывает достучаться до живого человека в колл-центре оператора связи. Очевидно, что пропускная способность контакт-центров никак не соответствует количеству входящих звонков. Экономическая логика оператора на первый взгляд понятна - половина звонящих во время ожидания "отвалится", а значит - нужно вдвое меньше операторов, меньше затрат на оборудование, коммуникации и т.д.

Но как быть с теми, кто не дозвонился? Часть из них решат свои проблемы, порывшись в интернете, научившись наконец пользоваться Сервис-Гидом и т.п. Но бОльшая часть просто плюнет, обозлится на оператора и останется с нерешенной проблемой.

Таких очень много. Часто они пишут нам на сайт, видимо мы у них как-то ассоциируемся с операторами.

Нелояльность к оператору конвертируется в 2 вещи: в смену оператора и уменьшение потребления услуг. Сдается мне, что чисто математически такие потери превышают экономию на колл-центрах. Взялся бы кто-нибудь посчитать.

P.S. Типичнейшие примеры сообщений, которых мы полуаем в день по десятку:
"Мой № тел. 8-905-715-xx-xx ПОчему отключили услугу сообщений СМС"
"Здравствуйте,скажите пожалуйста ,возможно ли провести,подключить телефон по адресу спб. пр.Славы д 40 корп .6 кв xx? и сколько это будет стоить? есть ли очередь? С уважением Сидорова Мария."
"где и как изменить тариф гтс на Василиевском Острове?"
"ошибочно перевел на счет Мегафон-Москва 500 руб. На следующий день направил заявление с просьбой перевести указанную сумму на Алло Инкогнито. Прошел месяц...денег нет. Если вы такие бедные - дарю их Вам, развивайте сеть услуг и дальше. Удачи..."
"По 0500 просто не дозвон-сья до соединения с оператором. С 30.07-01.08 нет никакой связи ,чтобы позвонить с Волховского р-она в СПб. Никто даже из операторов не в курсе,что произошло. Просто самый настоящий бардак. Люди просто сами по себе там,без связии ,электричества.... У меня нет слов.Всем просто наплевать. Вы теряите своё лицо как фирма. Прошу ответить мне на вопрос,конкретно. Когда возобновится связь с Волховсмким районам. Вы,господа присяжные,что у вас происходит?????((((((((( Что за скотское отношение??? Мы ведь все люди???!!!!!!!!"
"Довожу до вашего сведения,что никогда лично и не через поручителей не подключался к абонентскому номеру 8911 297 xx xx!С уважением Синицын В.А."
"прошу вас снова пересмотреть в отношении меня снятие наличности с моего номера 8987602xxxx владельца Ефимова xxxx xxxxx,за 27 минут разговора с абонентом 8917497xxxx,24 июня 2010года ,в размере 240,30рублей.ответ мобильной детализации 24/06 22:17:07;7917497xxxx;исх,на МТС в домашнем макрорегионе;27мин;цена:240,30р,.требую расчета по тарифу"