Прощание с блогом

Многие удивляются, почему трафик на собственно блогерских площадках падает и уходит в социальные сети. Что происходит с ЖЖ и Блогспотом, почему все говорят об их кончине?

На самом деле все просто. Человек, который пишет что-то в блог, видит перед собой чистый лист и пишет в пустоту.
А в социальной сети он видит вокруг себя людей и говорит с ними. Такая вот мелочь, которая все и определяет. Засим откланиваюсь. Ухожу в фейсбук: http://www.facebook.com/profile.php?id=585110605

Развитие Тарифера

С нового года, как я и обещал, мы серьезно увеличили региональную базу сервиса, и продолжаем двигаться в этом направлении.

Добавление нового региона означает, что тарифы не просто включаются в базу калькулятора, а как минимум еженедельно обновляются.

Сегодня Тарифером поддерживаются тарифные планы следующих регионов ("большую тройку" буду обозначать как Б3):

Москва (Б3, Скайлинк, Просто)
Питер (Б3, Скайлинк, TELE2)
Самара (Б3, СМАРТС)
Владимир (Б3, TELE2)
Кемерово (Б3, TELE2)
Красноярск (Б3, ЕТК)
Нижний Новгород (Б3, TELE2)
Новосибирск (Б3, TELE2)
Омск (Б3, TELE2)
Башкортостан (Б3)
Якутия-Саха (только корпоративные Б3)
Татарстан (Б3)
Ростов (Б3, TELE2)
Екатеринбург (только корпоративные БЗ, Utel)
Тюмень (Б3, Utel)

В прошлом году мы всерьез поддерживали актуальность информации по тарифам 3 регионов, в этом 15. Очень хотелось бы охватить всю Россию, но смысла прыгать выше головы пока нет. К концу года добавим еще пяток регионов, что даст охват в бОльшую часть населения нашей страны.

Оставайтесь с нами!

О техподдержке

Все мы знаем, как сложно бывает достучаться до живого человека в колл-центре оператора связи. Очевидно, что пропускная способность контакт-центров никак не соответствует количеству входящих звонков. Экономическая логика оператора на первый взгляд понятна - половина звонящих во время ожидания "отвалится", а значит - нужно вдвое меньше операторов, меньше затрат на оборудование, коммуникации и т.д.

Но как быть с теми, кто не дозвонился? Часть из них решат свои проблемы, порывшись в интернете, научившись наконец пользоваться Сервис-Гидом и т.п. Но бОльшая часть просто плюнет, обозлится на оператора и останется с нерешенной проблемой.

Таких очень много. Часто они пишут нам на сайт, видимо мы у них как-то ассоциируемся с операторами.

Нелояльность к оператору конвертируется в 2 вещи: в смену оператора и уменьшение потребления услуг. Сдается мне, что чисто математически такие потери превышают экономию на колл-центрах. Взялся бы кто-нибудь посчитать.

P.S. Типичнейшие примеры сообщений, которых мы полуаем в день по десятку:
"Мой № тел. 8-905-715-xx-xx ПОчему отключили услугу сообщений СМС"
"Здравствуйте,скажите пожалуйста ,возможно ли провести,подключить телефон по адресу спб. пр.Славы д 40 корп .6 кв xx? и сколько это будет стоить? есть ли очередь? С уважением Сидорова Мария."
"где и как изменить тариф гтс на Василиевском Острове?"
"ошибочно перевел на счет Мегафон-Москва 500 руб. На следующий день направил заявление с просьбой перевести указанную сумму на Алло Инкогнито. Прошел месяц...денег нет. Если вы такие бедные - дарю их Вам, развивайте сеть услуг и дальше. Удачи..."
"По 0500 просто не дозвон-сья до соединения с оператором. С 30.07-01.08 нет никакой связи ,чтобы позвонить с Волховского р-она в СПб. Никто даже из операторов не в курсе,что произошло. Просто самый настоящий бардак. Люди просто сами по себе там,без связии ,электричества.... У меня нет слов.Всем просто наплевать. Вы теряите своё лицо как фирма. Прошу ответить мне на вопрос,конкретно. Когда возобновится связь с Волховсмким районам. Вы,господа присяжные,что у вас происходит?????((((((((( Что за скотское отношение??? Мы ведь все люди???!!!!!!!!"
"Довожу до вашего сведения,что никогда лично и не через поручителей не подключался к абонентскому номеру 8911 297 xx xx!С уважением Синицын В.А."
"прошу вас снова пересмотреть в отношении меня снятие наличности с моего номера 8987602xxxx владельца Ефимова xxxx xxxxx,за 27 минут разговора с абонентом 8917497xxxx,24 июня 2010года ,в размере 240,30рублей.ответ мобильной детализации 24/06 22:17:07;7917497xxxx;исх,на МТС в домашнем макрорегионе;27мин;цена:240,30р,.требую расчета по тарифу"

Tarifer corporate 2

Check out this SlideShare Presentation:

Tarifer corporate 2

View more presentations from Tarifer LLC.

Лимиты надо отменить

При общении с клиентами я всегда интересуюсь, каким образом в их компании строятся расчеты по оплате мобильной связи. Самая распространенная практика - сотруднику выделяют ежемесячный лимит, а сумму превышения вычитают из зарплаты.

Но это же неправильно!

Какая задача у корпоративной связи? - чтобы сотрудник больше звонил: клиентам, поставщикам, коллегам, начальству.

Решается ли эта задача установлением лимита? - НЕТ.

Сотрудник с лимитом может звонить куда угодно. Жене, любовнице, бабушке в Израиль (мужу, любовнику, бабушке в Израиль). Когда он высадит лимит на личные звонки - будьте уверены, начнет экономить на звонках по работе. Получается, что устанавливая лимит, мы просто ограничиваем менеджера в связи, причем это одинаково относится и к личным, и к служебным разговорам. Лимит лишь дает фирме гарантию, что ее общие расходы на связь не превысят критической отметки. При этом эффективность использования связи никем не контролируется и никак не достигается.

Как надо? Само собой, нужно разделять расходы на служебные и личные звонки. У менеджера должна быть ВОЗМОЖНОСТЬ звонить контрагентам за счет компании и ПРАВО звонить сколько угодно по личной надобности, но уже за свой счет. Так и только так.
Это было сложно, поэтому почти нигде до сего дня не применялось. Тарифер решает эту задачу - выделение служебных звонков происходит просто и элегантно, как бы само собой :)

ДОЛОЙ ОГРАНИЧЕНИЯ! ВПЕРЕД - К ЭФФЕКТИВНОЙ ЭКОНОМИКЕ! Вы с нами?

Ау! Есть кто живой? :)

Вот так всегда: время летит, и вроде бы ничего существенного не происходит, а оглянешься назад - ё-моё, как же до хрена всего случилось! :)