Развитие Тарифера

С нового года, как я и обещал, мы серьезно увеличили региональную базу сервиса, и продолжаем двигаться в этом направлении.

Добавление нового региона означает, что тарифы не просто включаются в базу калькулятора, а как минимум еженедельно обновляются.

Сегодня Тарифером поддерживаются тарифные планы следующих регионов ("большую тройку" буду обозначать как Б3):

Москва (Б3, Скайлинк, Просто)
Питер (Б3, Скайлинк, TELE2)
Самара (Б3, СМАРТС)
Владимир (Б3, TELE2)
Кемерово (Б3, TELE2)
Красноярск (Б3, ЕТК)
Нижний Новгород (Б3, TELE2)
Новосибирск (Б3, TELE2)
Омск (Б3, TELE2)
Башкортостан (Б3)
Якутия-Саха (только корпоративные Б3)
Татарстан (Б3)
Ростов (Б3, TELE2)
Екатеринбург (только корпоративные БЗ, Utel)
Тюмень (Б3, Utel)

В прошлом году мы всерьез поддерживали актуальность информации по тарифам 3 регионов, в этом 15. Очень хотелось бы охватить всю Россию, но смысла прыгать выше головы пока нет. К концу года добавим еще пяток регионов, что даст охват в бОльшую часть населения нашей страны.

Оставайтесь с нами!

О техподдержке

Все мы знаем, как сложно бывает достучаться до живого человека в колл-центре оператора связи. Очевидно, что пропускная способность контакт-центров никак не соответствует количеству входящих звонков. Экономическая логика оператора на первый взгляд понятна - половина звонящих во время ожидания "отвалится", а значит - нужно вдвое меньше операторов, меньше затрат на оборудование, коммуникации и т.д.

Но как быть с теми, кто не дозвонился? Часть из них решат свои проблемы, порывшись в интернете, научившись наконец пользоваться Сервис-Гидом и т.п. Но бОльшая часть просто плюнет, обозлится на оператора и останется с нерешенной проблемой.

Таких очень много. Часто они пишут нам на сайт, видимо мы у них как-то ассоциируемся с операторами.

Нелояльность к оператору конвертируется в 2 вещи: в смену оператора и уменьшение потребления услуг. Сдается мне, что чисто математически такие потери превышают экономию на колл-центрах. Взялся бы кто-нибудь посчитать.

P.S. Типичнейшие примеры сообщений, которых мы полуаем в день по десятку:
"Мой № тел. 8-905-715-xx-xx ПОчему отключили услугу сообщений СМС"
"Здравствуйте,скажите пожалуйста ,возможно ли провести,подключить телефон по адресу спб. пр.Славы д 40 корп .6 кв xx? и сколько это будет стоить? есть ли очередь? С уважением Сидорова Мария."
"где и как изменить тариф гтс на Василиевском Острове?"
"ошибочно перевел на счет Мегафон-Москва 500 руб. На следующий день направил заявление с просьбой перевести указанную сумму на Алло Инкогнито. Прошел месяц...денег нет. Если вы такие бедные - дарю их Вам, развивайте сеть услуг и дальше. Удачи..."
"По 0500 просто не дозвон-сья до соединения с оператором. С 30.07-01.08 нет никакой связи ,чтобы позвонить с Волховского р-она в СПб. Никто даже из операторов не в курсе,что произошло. Просто самый настоящий бардак. Люди просто сами по себе там,без связии ,электричества.... У меня нет слов.Всем просто наплевать. Вы теряите своё лицо как фирма. Прошу ответить мне на вопрос,конкретно. Когда возобновится связь с Волховсмким районам. Вы,господа присяжные,что у вас происходит?????((((((((( Что за скотское отношение??? Мы ведь все люди???!!!!!!!!"
"Довожу до вашего сведения,что никогда лично и не через поручителей не подключался к абонентскому номеру 8911 297 xx xx!С уважением Синицын В.А."
"прошу вас снова пересмотреть в отношении меня снятие наличности с моего номера 8987602xxxx владельца Ефимова xxxx xxxxx,за 27 минут разговора с абонентом 8917497xxxx,24 июня 2010года ,в размере 240,30рублей.ответ мобильной детализации 24/06 22:17:07;7917497xxxx;исх,на МТС в домашнем макрорегионе;27мин;цена:240,30р,.требую расчета по тарифу"

Билайн: Тариф "Плохие новости"

"Вымпелком" переживает самый серьезный за всю свою историю кризис. Прогнозы, как известно, дело неблагодарное, но не удивлюсь, если уже в этом году мы станем свидетелями крушения старожила индустрии. Давайте посмотрим фактам в глаза (если у них вообще глаза бывают).

Финансы

	Билайн	МТС	Мегафон
Выручка 3Q 2008	2 843 MUSD	2 812 MUSD	1 853 MUSD
Чистая прибыль 3Q 2008	262 MUSD	515 MUSD	489 MUSD
Чистая прибыль 3Q 2007	458 MUSD	654 MUSD	410 MUSD
Изменение прибыли (2008/2007)	-41%	-21%	+19%

Если верить данным официальной отчетности за 3 квартал 2008 года, "МТС" показала снижение чистой прибыли по отношению к тому же периоду 2007 года на 21%, а "Мегафон" даже сумел увеличить этот показатель на 19%.

Что же "Билайн"? Как видим, сокращение прибыли было почти двукратным. При одинаковых с "МТС" цифрах выручки "Вымпелком" заработал в два раза меньше.

Долги

Долг "МТС" перед кредиторами составляет около $3 млрд, долг "Мегафона" - $1 млрд. "Билайн" задолжал примерно $9 млрд, из которых $1,8 млрд. - к погашению в этом году. Реструктуризация долга в сегодняшних условиях вряд ли возможна, поэтому придется сокращать расходы, или даже распродавать какие-то подразделения, чтобы не расстраивать кредиторов.

Тарифы и отношение к абонентам

С 27 февраля "Билайн" начал поэтапное повышение всех тарифных планов для частных абонентов (полный список изменений тарифов "Билайн"). Кроме того, с 1 марта вводится надбавка в 1,2% к каждому корпоративному счету.

Подобные шаги, не поддержанные конкурентами, уже вызвали шквал возмущения среди абонентов, которые и без того разозлены бесконечными спам-рассылками о проведении непонятных СМС-лотерей.

Заявления

Александр Изосимов, генеральный директор компании, сообщил "Интерфаксу", что "Вымпелком" замораживает строительство сети, останавливает все инвестиционные проекты (в том чиле 3G), в компании уже идут масштабные сокращения персонала...

Выводы

Главная опасность, которая подстерегает "Билайн" - массовый отток абонентов. Если это произойдет, компании будет крайне сложно выжить. Будем надеятся, что "Билайн" одумается и развернется к своим абонентам лицом. Пусть даже и желто-полосатым.

Апдейт: в день написания статьи Александр Изосимов объявил, что оставит свой пост со 2 апреля 2009 г.

Апдейт #2 10.03.09 "Билайн" получил трехлетнюю кредитную линию в Сбербанке РФ суммой около $500 млн., под залог телекоммуникационного оборудования. Возможно, это поможет оператору разобраться с текущими долгами и выйти из сложной ситуации. Также возможно, что долговая яма только увеличится. Поживем - увидим.

Где самая дорогая связь?

Рынок сотовой связи в РФ, как известно, очень похож в своем развитии на рынки крупных европейских стран, разве что развитие это идет с небольшим отставанием.

Но есть, в числе прочих, одна интересная особенность. В Европе или США оператор устанавливает единые тарифные планы, действующие на территории всей страны.

У нас же тарифная политика, судя по всему, отдана на откуп региональным подразделениям операторов, и логика тарифообразования зачастую понятна только сотрудникам соответствующих служб.

Разные тарифные сетки, в совокупности с активностью абонентов, приводят к тому, что доходы, получаемые с абонентов в разных областях, серьезно различаются.

ARPU - это официальный термин, обозначающий среднюю месячную выручку на одного абонента.

На основании статистических данных, полученных в результате подбора тарифов по реально загруженным на сервер tarifer.ru детализациям, можем составить табличку, показывающую фактические данные по ARPU в нескольких регионах РФ:

Как видим, цифры ARPU в Новосибирске и Москве различаются более чем в 5 раз!

Полученные нами данные сильно расходятся с цифрами ARPU, публикуемыми самими операторами (в последнем столбце). Эта разница вызвана несколькими причинами:

• Количество полученных из регионов (кроме Москвы) детализаций не так велико, чтобы гарантировать полную репрезентативность данных;
  
• Пользователи сервиса Tarifer, вероятно, являются наиболее активными сотовыми абонентами;
  
• Некоторые детализации содержат неполные данные о фактических затратах абонента;
  
• Официальные данные корректируются значительным количеством "мертвых душ" в статистике количества абонентов.
  
  
  

Ребус

Разбирая детализацию одного крупного оператора связи, наткнулся на такие записи:



Что бы это значило?